Analista Workforce
Ubicación Medellín Antioquia.
Modalidad 100 Presencial.
En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo un Analista Workforce con pensamiento analítico, orientación a los resultados y pasión por los datos, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones de Contact Center.
Tu misión será garantizar la generación, administración y análisis de la información operativa, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de productividad, conexión, ocupación y nivel de servicio de nuestras campañas de Contact Center.
Perfil que buscamos
Residir en Medellín o municipios cercanos del Área Metropolitana.
Técnico, tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en adelante en carreras administrativas, sistemas, estadística o afines.
Experiencia certificada mínima de 2 años en procesos de Workforce Contact Center.
Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
Experiencia en generación de reportería y análisis de información en Excel y Power BI.
Conocimientos básicos o intermedios en motores de bases de datos.
Conocimiento de indicadores de Contact Center como Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Eficiencia, Productividad y Rotación.
Capacidad de análisis, planeación, organización y orientación al logro.
Principales responsabilidades
Actualizar y administrar los reportes de la operación.
Recolectar, consolidar y analizar información operativa para la generación de informes.
Garantizar la calidad,



claridad y oportunidad de los reportes dirigidos a clientes internos y externos.
Analizar desviaciones operativas y generar alertas oportunas para la toma de decisiones.
Realizar seguimiento a indicadores clave del Contact Center.
Apoyar la administración de campañas, usuarios y estrategias de marcación.
Generar reportes que den visibilidad a la gestión y desempeño de las operaciones
Lo que ofrecemos
Contrato directo con Domina, sin intermediarios.
Salario a convenir de acuerdo con la experiencia y conocimientos del candidato.
Horario Lunes Sabado.
Estabilidad laboral y acompañamiento permanente en tu desarrollo profesional.
Oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.
Participación en proyectos estratégicos relacionados con la gestión y optimización de operaciones de Contact Center.
Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida competente, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos.
La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.
Únete a nuestro equipo y haz parte de esta gran Familia
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📌 Analista Workforce Call Center Medellín Medellin (Medellín)
🏢 DOMINA ENTREGA TOTAL
📍 Medellín