Supervisor de Servicio al Cliente y Operaciones – Cali

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente y Operaciones para liderar la gestión de PQRS, seguimiento de indicadores, supervisión de personal y acompañamiento operativo.
Salario: $2.100.000 + Auxilio de transporte + Bonificación de $500.000 + Auxilio de rodamiento de $190.000 + Prestaciones de ley.
Modalidad: Presencial
Ubicación: Cali
Horario:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados 4 horas, con disponibilidad dentro del rango horario asignado por la operación.
Formación académica:
Técnico o Tecnólogo en Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.
Perfil requerido:
- Experiencia en supervisión de equipos y servicio al cliente.
- Manejo de PQRS, CRM y plataformas de gestión de casos.
- Destacado redacción y ortografía para respuestas formales.
- Capacidad de análisis, priorización y seguimiento de casos.




- Orientación al servicio y enfoque en la solución de problemas.
- Habilidad para gestionar clientes inconformes y casos críticos.
- Manejo de Excel y herramientas tecnológicas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplimiento de indicadores.
- Disponibilidad para interactuar con diferentes áreas de la compañía.
- Alto sentido de confidencialidad, ética, objetividad e integridad.

Funciones principales:
- Gestionar y realizar seguimiento a PQRS.
- Elaborar informes y respuestas a clientes y distribuidores.
- Supervisar el cumplimiento de rutas y actividades operativas.
- Realizar seguimiento a indicadores de servicio.
- Verificar asistencia del personal y reportar novedades de nómina.
- Ejecutar retroalimentaciones y acompañamiento al equipo.
- Garantizar el cumplimiento de procesos y estándares de atención.

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📌 Supervisor de Operaciones Comerciales y Servicio al Cliente/ Cali
🏢 Gi Group Colombia
📍 Cali