Resumen del puesto
Esta posición ayuda a UPS a ofrecer un servicio sobresaliente y generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Además, contribuye a identificar y superar barreras que afecten el éxito de los empleados y de los clientes.
Horario de trabajo lunes a vieres entre la 100 a. m. y la 100 p. m. 42 horas semanales Debe vivir en Medellin o Área Metropolitana del Valle de Aburrá
Responsabilidades
Ayudar a los clientes con preguntas relacionadas con sus paquetes y colaborar con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario
Mantenerse al tanto de los objetivos de rendimiento y los resultados obtenidos
Cumplir o superar los indicadores clave de desempeño KPI, tales como Puntajes de encuestas de satisfacción del cliente, Calidad, Tiempo de impacto al cliente, Cumplimiento de horarios, entre otros.
Proponer ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS
Desempeñar múltiples funciones y habilidades multiskilling
Requisitos




Sólidas habilidades de servicio al cliente y escucha activa
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como capacidad para resolver problema
Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, con mínima supervisión y gran atención al detalle
Experiencia en servicio al cliente o labores administrativas generales deseable
Nivel de inglés del 70 . requerido
Ser estudiante o graduado de una carrera técnica o superior
Manejo de herramientas ofimáticas Microsoft Office y sistemas informáticos.
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