¡Estamos buscando Director(a) de Experiencia al Cliente!
En nuestro equipo nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional apasionado(a) por el servicio, la experiencia del cliente y la gestión de relaciones, orientado(a) al liderazgo, la comunicación efectiva y la generación de experiencias memorables en el sector inmobiliario y de la construcción.
Proyectos: Baia Kristal y Kristal Blu - Cartagena de Indias
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Indefinido
Perfil requerido
Profesional universitario en carreras administrativas
Experiencia mínima de 6 años liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente y postventa.
Experiencia en el sector construcción, inmobiliario o de vivienda.
Conocimiento en procesos de entrega de inmuebles y atención postventa.
Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de indicadores.
Principales funciones
Liderar el equipo de experiencia al cliente y postventa.
Acompañar al cliente durante todas las etapas de la relación con la compañía.
Garantizar altos estándares de atención, comunicación y seguimiento.
Gestionar situaciones críticas e inconformidades con clientes.
Coordinar con las diferentes áreas internas para brindar soluciones oportunas.
Supervisar los procesos de postventa,



seguimiento y cierre de casos.
Recibir los inmuebles del área técnica y de obra para su posterior entrega.
Planificar conjuntamente las entregas con el área de trámites y escrituración.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión, satisfacción y desempeño de proveedores.
Liderar los planes de trabajo derivados de los procesos de postventa.
Conocimientos técnicos
Manejo de herramientas ofimáticas (Office).
Elaboración de informes e indicadores de gestión.
Servicio al cliente y experiencia del usuario.
Gestión de PQRS y atención de casos críticos.
Seguimiento de procesos y administración de equipos.
Habilidades
Liderazgo de equipos
Destacado comunicación verbal y escrita
Empatía con firmeza
Manejo de clientes exigentes y negociación
Capacidad de mediación y resolución
Alto nivel de organización y seguimiento
Presencia ejecutiva y seguridad competente
Capacidad para trabajar de forma transversal con distintas áreas (con grupo inter y multidisciplinarios)
Si cuentas con la experiencia y deseas asumir un nuevo reto competente, te invitamos a postularte y hacer parte de nuestro equipo.
J-*-Ljbffr

📌 Director A De Experiencia Al Cliente Cartagena
🏢 aed
📍 Cartagena