Formación Ingenieroa Industrial, de Sistemas o carreras afines.

Deseable Certificación ITIL V4.

Experiencia Mínimo 1 año en gestión de servicios, administración de personal, análisis de datos y elaboración de informes.

Observación Solo profesionales. No técnicos ni tecnólogos.

Principales funciones Coordinar y liderar la operación de la Mesa de Servicios, asegurando la atención oportuna y productivo de incidentes, requerimientos y solicitudes de los clientes. Supervisar el equipo de soporte técnico, realizar seguimiento al cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio ANS, gestionar el escalamiento de casos críticos, coordinar la interacción con proveedores y áreas internas, elaborar informes de gestión e indicadores,

participar en reuniones con clientes y promover la mejora continua de los procesos,



herramientas y la calidad del servicio.
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