TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

El practicante SENA en el área de soporte a usuario interno será responsable de brindar apoyo en la atención de los requerimientos e incidentes de los usuarios, garantizando un servicio oportuno y optimizado. Dentro de sus funciones, realizará mantenimiento básico de equipos de cómputo, así como la gestión, registro, asignación y seguimiento de solicitudes que ingresan a la cola de servicio (Remedy), asegurando su correcta atención y solución. Deberá mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios, escalar los casos cuando sea necesario y contribuir al adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos de la organización. Se espera que el practicante cuente con una actitud positiva, disposición para aprender, compromiso y orientación al servicio.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities




Atender y dar solución a los requerimientos e incidentes reportados por los usuarios internos.
Realizar mantenimiento básico preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Gestionar, registrar y hacer seguimiento a los tickets asignados en la herramienta de mesa de servicio (Remedy u otra).
Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de impacto y urgencia.
Asegurar una respuesta oportuna y productivo a las solicitudes de los usuarios.
Escalar incidentes cuando sea necesario al área correspondiente.
Apoyar en la instalación y configuración básica de software y equipos.
Mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios.

Required Knowledge And Experiences
Estudiante de Tecnología en Mantenimiento de equipos de cómputo o Sistemas en etapa practica
Conocimientos valorados en procesos de gestión de servicios de tecnología.
Fuertes habilidades de comunicación y destacado disposición para la atención al cliente.

📌 Intern Sena Bogotá (Colombia)
🏢 Transunion
📍 Colombia