Buscamos para nuestro cliente, una compañía del sector moda y textil, una persona apasionada por el crecimiento y la experiencia de usuario.
Si tienes experiencia sólida en eCommerce y sabes cómo hacer que los usuarios no solo compren, sino que vuelvan una y otra vez, ¡esta posición es para ti!
Tu propósito
Diseñar e implementar estrategias de fidelización, lealtad y retención de clientes para potenciar el crecimiento del eCommerce, aumentar la recompra y fortalecer el ciclo de vida del cliente.
Responsabilidades
Diseñar, implementar y optimizar estrategias de fidelización y programas de lealtad enfocados en recompra, retención y satisfacción.
Analizar el comportamiento del cliente para identificar ocasiones de engagement y crecimiento.
Gestionar y optimizar campañas en herramientas de CRM y plataformas de automatización.
Desarrollar estrategias de personalización y journeys de usuario efectivos.
Medir y reportar el impacto de las estrategias de retención y lealtad (LTV, churn, tasa de recompra, NPS, etc.).
Trabajar de forma transversal con marketing, data, customer experience y producto.
Requisitos
Experiencia en eCommerce,



preferiblemente con foco en fidelización y retención de clientes.
Dominio de estrategias de CRM, marketing relacional y customer lifecycle.
Conocimiento de herramientas de automatización y CRM como salesforce
Capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos y métricas de comportamiento del cliente.
Habilidad para liderar iniciativas desde lo estratégico y bajarlas a la ejecución.
Pensamiento creativo, enfoque en crecimiento y mucha orientación al cliente.
Conocimiento en plataformas de loyalty y marketing automation.
Experiencia previa creando o gestionando programas de lealtad.
Capacidad para trabajar en entornos ágiles y con equipos multidisciplinarios.
Excelente comunicación, organización y habilidades de storytelling con datos.
¿Qué recibirás por parte de ellos?
Un entorno vibrante y participativo con oportunidades de crecimiento profesional.
Salario competitivo
Esquema de trabajo híbrido
Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Un abrazo,
T-mapp Team
J-*-Ljbffr

📌 Jefe De Fidelización Y Crm Ecommerce Bogotá
🏢 Ingepsy
📍 Bogotá