¿Eres un líder tecnológico con experiencia en videovigilancia, telecomunicaciones y gestión de mesas de ayuda?
¡Esta oportunidad es para ti!
Importante empresa del sector de Tecnología y Telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un(a) Ingeniero Coordinador Mesa de Ayuda, un profesional estratégico, orientado al servicio y con capacidad para liderar equipos de soporte, garantizando la excelencia operativa y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Principales desafíos
Brindar respuestas oportunas, claras y efectivas a las solicitudes y requerimientos de los clientes.
Realizar seguimiento permanente a las actividades ejecutadas por los técnicos de campo.
Optimizar rutas y asignación de servicios de acuerdo con prioridades, tiempos de atención y ubicación geográfica.
Acompañar y apoyar técnicamente a los equipos de atención en sitio para garantizar soluciones efectivas.
Gestionar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes críticos.
Coordinar horarios, permisos y disponibilidad del equipo de Mesa de Ayuda.
Garantizar el cumplimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los indicadores operativos del proyecto.




Elaborar informes periódicos para el cliente, asegurando calidad, oportunidad y cero devoluciones.
Perfil que buscamos
Formación académica: Cualificado en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y afines, Ingeniería de Sistemas, Telemática y carreras afines; Posgrado en Gerencia, Administración, Gestión de Proyectos, Gestión de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas relacionadas.
Certificaciones obligatorias
Certificación técnica en SecurOS ISS expedida por el fabricante.
Certificación ITIL Foundation V4 expedida por entidad acreditada.
Experiencia requerida
Mínimo 5 años de experiencia cualificado contados a partir de la expedición de la tarjeta competente, experiencia certificada en instalación, operación y mantenimiento de sistemas de videovigilancia.
Experiencia liderando equipos de soporte, gestión de incidentes y cumplimiento de indicadores de servicio.
Condiciones laborales
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Disponibilidad remota para atención de proyecto 24x7.
J-*-Ljbffr

📌 Ingeniero/a Coordinador/a Mesa De Ayuda Bogotá (Colombia)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Colombia