Garantizar un sobresaliente servicio de Mesa de servicio IT - Trilingue, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan, alcanzar los acuerdos de servicio, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
Requisitos:
Perfil y Experiencia
Experiencia comprobable de al menos 2 años como coordinador.
Formación: Ingeniero de sistemas, industrial, administración de empresas o campos relacionados.
Idiomas: Debe ser trilingüe (español, inglés y portugués).
Certificación ITIL: Es deseable que cuente con certificación ITIL.
Responsabilidades Principales
Implementación de nuevos servicios: Liderar la puesta en marcha y transición de nuevos servicios en todas sus fases.
Transferencia de conocimiento: Distribuir actividades y asegurar que el equipo esté capacitado.
Control de indicadores y pendientes: Monitorear KPIs,
pendientes y desempeño del equipo.
Reportes: Publicar informes diarios, semanales y mensuales sobre KPIs y actividades.
Gestión de horas y desempeño: Controlar las horas trabajadas y el rendimiento individual.
Operación regional: Mantener la operación alineada a las necesidades comerciales y de IT.
Documentación: Mantener actualizados los procedimientos y procesos en los repositorios de CIRION.
BCP: Velar por la documentación y ejecución anual del Plan de Continuidad de Negocio (BCP).
Entrenamiento y Conocimiento
Identificar necesidades de capacitación para sí mismo y para el equipo.
Asegurar que el equipo posea o adquiera el conocimiento necesario para cumplir los niveles de servicio.