Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.
Explore su próxima posibilidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Integral 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel.

Descripción De Puesto
Especialista en Servicio al Cliente - Trade Direct
Grado: 8
Presencial - Medellín
Inglés- Avanzado
Job Summary
This role provides high-touch customer service support for international and Trade Direct Cross Border (TDCB) customers, ensuring a seamless end-to-end customer experience. The position requires full ownership of customer issues, from initial inquiry through resolution,



with a strong focus on First Call Resolution and proactive communication. The successful candidate will connect processes, systems, and stakeholders to resolve complex cases efficiently and prevent recurrence.

Key Responsibilities
Support international customers with shipment tracking, billing inquiries, damage/claims handling, and proof of delivery documentation
Provide dedicated, end-to-end case ownership, ensuring timely and accurate resolution of customer issues
Investigate and resolve complex cases, including tracing and claims, by collaborating with internal departments such as Billing, Operations, Brokerage, and Delivery Information
Build and maintain strong relationships with both internal partners and external customers
Identify root causes and recommend sustainable solutions to improve processes and customer experience
Maintain proactive communication through follow-ups and outbound contacts to ensure cu

📌 Trade Direct Customer Service Associ Medellín
🏢 UPS
📍 Medellín