Garantizar la ejecución fiable, continua y oportuna de los procesos automatizados y operativos de facturación, asegurando la integridad de la información, la disponibilidad de las plataformas y el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada ciclo.
El cargo está enfocado en la operación técnica, el monitoreo de sistemas, la detección temprana de fallas y la gestión de incidentes, con el propósito de evitar interrupciones en la facturación y asegurar la continuidad de la operación en un ambiente 7x24.
Funciones
Ejecutar los procesos de facturación de acuerdo con los flujos, lineamientos, procedimientos y listas de verificación definidos por el área.
Monitorear en tiempo real los sistemas, plataformas, integraciones y procesos automáticos que intervienen en la facturación.
Verificar la correcta carga, procesamiento, transmisión y salida de la información en las herramientas de facturación.
Identificar, registrar y escalar oportunamente errores técnicos, caídas de servicios, fallas en integraciones o ausencia de información.
Reportar y realizar seguimiento a los incidentes presentados durante los procesos de facturación.
Crear, gestionar, hacer seguimiento y cerrar casos en la herramienta MiAsistencia360, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
Ejecutar y controlar procesos batch asociados con la operación.
Solicitar y realizar seguimiento a los respaldos o backups requeridos para la operación.
Mantener actualizados los reportes operativos del turno, incluyendo novedades, riesgos, incidentes y tiempos de ejecución.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos definidos para la facturación de los diferentes ciclos.
Atender solicitudes de validación y reenvío de archivos de facturación en formato TXT para clientes corporativos.
Realizar la apertura y el cierre de ciclos relacionados con activaciones de servicios pospago.
Transmitir a los impresores los archivos requeridos para la facturación de usuarios pospag