Propósito del cargo
Ejecutar las campañas telefónicas y virtuales desarrolladas en la central de llamadas de acuerdo con los parámetros establecidos por la compañía.
Educación
Bachiller
Formación complementaria
Deseable Técnico en áreas de administración en salud
Conocimientos Técnicos
Agendamiento de citas en las aplicaciones.
Experiencia Laboral Específica
1 año de experiencia en áreas relacionadas al cargo como Recepción/Telefonía.
Competencias
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO PARTICIPATIVO - OPERATIVO
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO
Roles y Responsabilidades del cargo (A)
Atender al usuario a través de medio telefónico, empleando los protocolos de servicio establecidos, a través del cumplimiento de su turno de trabajo en el conmutador, conectándose a la plataforma de telefonía en los Horarios establecidos por su malla de turnos.
Lo anterior con el fin de garantizar adecuados niveles de servicio en la línea telefónica
Ejecutar las campañas asignadas de acuerdo con los parámetros establecidos: Campañas entrantes de agendamiento de citas, campañas salientes de agendamiento o de confirmación de citas, campañas de información general y asesoría integral, gestionando de manera optimizado las llamadas telefónicas, cumpliendo con las metas de contestación de llamadas establecidas por su jefe directo, prestando un sobresaliente servicio al usuario interno y externo. Lo anterior con el fin de cumplir con las necesidades del usuario externo en materia de agendamiento y asesoría integral.
Notificar novedades en materia de agendamiento y de asesoría integral, para la consecución de soluciones operativas y de servicio en la atención del usuario, Informando oportunamente dichas novedades a su jefe directo para la gestión de los casos. Lo anterior con el fin de garantizar la solución de las necesidades de los usuarios ext
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