Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar posibilidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo
Resolución de SQRS relacionados a clientes de Agencia de Seguros Falabella
Funciones del cargo
Recibir, investigar y dar seguimiento a los reclamos relacionados a las operaciones de la ASF y sus componentes presentados por los clientes.
Recibir,
investigar y dar respuesta a las consultas presentadas por los clientes sobre transacciones u otras situaciones dadas en el negocio.
Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y / o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución.
Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la ASF e informar al Supervisor / Jefe de área, presentando posibles soluciones.
Generar y presentar información estadística relacionada al comportamiento de las operaciones y procesos a cargo.
Mantener actualizado el Sistema de CRM de SPQRS y velar por la disposición oportuna de la información para dar respuestas correctas y oportunas a los clientes.
Monitorear y evaluar la gestión comercial y de servicio al cliente, garantizando la trazabilidad de los procesos.
Requisitos
Experiencia en areas de atención al cliente, proactividad, capacidad de analisis
Tecnico o tecnologo ultimos semestres de carreras administrativas
Areas de servicio al cliente
J-18808-Ljbffr