DESCRIPCIóN
El Lenovo Support Ambassador (LSA) es el responsable de fortalecer la experiencia del cliente y la relación entre Lenovo, los canales comerciales, los Centros de Servicio Autorizados (CAS), Contact Centers y el equipo de promotoría, actuando como enlace estratégico entre las áreas técnicas y comerciales. Su labor comprende la gestión de escalaciones técnicas, la recopilación y análisis de la retroalimentación de clientes (Voice of Customer - VOC), la realización de visitas a puntos de venta, la capacitación en productos, especificaciones técnicas, políticas de garantía y canales de servicio, así como el desarrollo de contenido digital para fortalecer los procesos de soporte y comunicación. Asimismo, contribuye a la mejora continua de los servicios mediante la identificación de oportunidades, la articulación con las diferentes áreas de Lenovo y el acompañamiento técnico a clientes y aliados estratégicos, garantizando una atención de alta calidad y una experiencia consistente con los estándares de la marca.
REQUISITOS
Cualificado o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, El candidato idóneo es un competente con sólidos conocimientos técnicos en equipos de cómputo, habilidades para capacitar y comunicar información de manera clara, orientación al cliente y capacidad para interactuar con áreas comerciales, técnicas y de servicio. Debe actuar como un embajador de la marca Lenovo, promoviendo la mejora continua de la experiencia del cliente, fortaleciendo el conocimiento técnico de los canales de atención y facilitando la articulación entre las diferentes áreas involucradas en la prestación del servicio.
Conocimientos Técnicos
Diagnóstico y configuración de computadores portátiles, equipos de escritorio y estaciones de trabajo.
Portafolio de productos Lenovo (preferiblemente).
Sistemas operativos Windows.
Conceptos básicos de redes.
Políti
📌 Lenovo Support Ambassador Bogotá
🏢 Axity
📍 Bogotá