Real Crédito: Somos una Fintech española en crecimiento, especializada en soluciones financieras digitales. Estamos en búsqueda de una persona con experiencia en AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE COBRANZA Y CALIDAD con interés en Inteligencia Artificial y la mejora de procesos. Este rol trabajará directamente con el equipo de Cobranza, analizando el funcionamiento de bots de voz y chat, identificando ocasiones de mejora y ayudando a optimizar los resultados y la experiencia del cliente.Relevante: Disponibilidad para trabajar en turnos de madrugada entre 2:00 a.m. a 1:00 p.m. (42 horas semanales)

Principales funciones
Auditar y analizar las gestiones realizadas por bots de voz y chat
Evaluar la calidad de las conversaciones y los argumentos de cobranza
Identificar errores, fricciones y oportunidades de mejora
Diseñar y probar nuevos flujos y escenarios conversacionales.
Documentar hallazgos y requerimientos para los equipos de Tecnología
Proponer mejoras en los procesos de Cobranza mediante automatización e IA
Acompañar la implementación y adopción de nuevas herramientas

Perfil que buscamos
Experiencia en Cobranza o en call center,



ventas o retención de clientes
Experiencia en calidad y mejora de procesos
Experiencia trabajando con bots, automatizaciones, CRM o herramientas de IA
Inglés mínimo B2
Capacidad analítica, curiosidad y atención al detalle
Habilidad para identificar mejoras y convertirlas en acciones concretas
Experiencia en ventas, retención o servicio al cliente será valorada
Conocimientos de Figma serán un plus

Qué ofrecemos
Contrato a término indefinido
Salario + bonos en euros
Auxilio de movilidad
Prestaciones sociales y recargos de ley
Desayuno 2 veces por semana
Oportunidades de crecimiento en una Fintech internacional

Condiciones laborales

Modalidad: Presencial L-V / Fines de semana y festivos: Virtual- Ubicación: Milla de Oro, Av. El Poblado, Medellín (a 2 cuadras de los Centros Comerciales Santa Fe y Oviedo).- Jornada: Jornada completa¡

¡Si tienes experiencia en Cobranza, disfrutas analizar procesos y te interesa trabajar con automatización e Inteligencia Artificial, queremos conocerte!
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📌 Analista De Calidad De Cobranza Y Automatización De Procesos Turnos De Madrugada Medellín
🏢 Real Credito
📍 Medellín