Customer Experience Consultant
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Presencial
Sobre la posición
En Maersk buscamos un(a) CX Consultant que actúe como punto principal de contacto para clientes estratégicos, garantizando una ejecución productivo de las operaciones logísticas de extremo a extremo. Esta posición requiere una resistente orientación al cliente, capacidad de coordinación con múltiples actores de la cadena logística y enfoque en la excelencia del servicio.
Responsabilidades
Gestionar y monitorear operaciones logísticas asegurando el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
Coordinar con aerolíneas, navieras, transportistas, autoridades portuarias y otros proveedores para garantizar entregas oportunas.
Mantener una comunicación profesional y proactiva con clientes internos y externos.
Brindar actualizaciones precisas y oportunas sobre el estado de los embarques.
Realizar seguimiento proactivo a los envíos e informar posibles desviaciones, riesgos o retrasos, proponiendo soluciones alternativas.
Gestionar consultas e incidencias, asegurando una veloz resolución.
Asumir la responsabilidad integral de cada operación o expediente asignado.
Validar costos e ingresos asociados a cada operación.
Elaborar reportes precisos y oportunos de desempeño y seguimiento.
Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
Apoyar las iniciativas comerciales para alcanzar los objetivos de crecimiento del negocio.
Coordinar procesos operativos relacionados con almacenamiento y gestión de bodegas.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas de freight forwarding, logística, transporte o cadena de suministro.
Conocimiento de operaciones de transporte marítimo, aéreo y terrestre.
Experiencia en coordinación con proveedores logísticos y clientes.
Nivel de inglés avanzado.
Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes grupos de interés.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prio