En
Casinos y Negocios La Estrella S.A.S.
buscamos una profesional apasionada por el servicio al cliente, con capacidad para liderar procesos de formación y fortalecer la experiencia de nuestros clientes en cada uno de nuestros centros de operación. Será responsable de coordinar las estrategias de servicio, capacitar al personal y apoyar la ejecución de eventos comerciales que impulsen la fidelización y satisfacción de nuestros clientes.
Funciones principales
- Diseñar, coordinar y ejecutar planes de capacitación en servicio al cliente.
- Realizar inducciones y reinducciones enfocadas en cultura de servicio.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
- Hacer seguimiento a indicadores de servicio y proponer planes de mejora.
- Gestionar y dar respuesta a PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
- Acompañar a los líderes de las diferentes áreas en el fortalecimiento de la atención al cliente.
- Elaborar informes de gestión y presentar resultados periódicamente.
- Apoyar eventos del area comercial tales como bingos, sorteos o interconectados
- Velar por el cumplimiento de los protocolos y estándares de atención definidos por la empresa.
Perfil requerido
- Profesional o tecnólogo en comunicacion social, carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente, capacitación o experiencia del cliente.
- Conocimiento en diseño y ejecución de programas de formación.
- Experiencia en organización y coordinación de eventos.
- Manejo de herramientas de Office (Excel, Word y PowerPoint).
- Destacado expresión verbal y escrita.
- Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, organización y orientación al logro.
Competencias
- Vocación de servicio.
- Comunicación asertiva.
- Liderazgo e influencia.
- Planeación y organización.
- Resolución de conflictos.
- Creatividad e innovación.
- Orientación a resultados.
- Inteligencia emocional.
Condiciones laborales
- Cargo: Coordinadora de Servicio al