Dirigir integralmente la estrategia de cartera, cobranza y servicio al cliente de la organización, garantizando la sostenibilidad financiera de la cartera, la calidad del servicio al cliente y el desarrollo del equipo.
Funciones:
-Consolidar y presentar informes de gestión de cartera, cobro jurídico, recaudo y atención al cliente.
-Asignar estratégicamente la cartera y las metas al equipo de trabajo, garantizando seguimiento y cumplimiento.
-Distribuir y clasificar diariamente las PQRs según su nivel de complejidad, asegurando atención oportuna.
-Supervisar el cumplimiento de indicadores diarios: cobro de cartera, cobro jurídico, PQRs, atención al cliente y postventa.
-Garantizar el cumplimiento de contactos efectivos y cobertura de gestión sobre la cartera asignada.
-Diseñar e implementar estrategias correctivas ante desviaciones operativas o comportamientos atípicos de cartera.
-Gestionar y resolver solicitudes internas: reasignación y reactivación de negociaciones, cierre de clientes en cobro jurídico,
atención de redes sociales, ajustes de fecha de corte.
-Supervisar y auditar garantías de servicio, validando soporte documental y gestión oportuna de casos.
-Controlar la legalidad y trazabilidad de las negociaciones en el CRM (vinculación, categorización y validación de valores).
-Evaluar semanalmente el desempeño del equipo y ejecutar ajustes estratégicos según resultados.
-Brindar acompañamiento técnico y retroalimentación a los colaboradores del equipo.
Requisitos del cargo:
-Formación académica: Cualificado en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
-Experiencia: Mínimo 2 a 3 años de experiencia certificada en cargos relacionados en manejo de cartera, cobranza o servicio al cliente.
-Manejo de personal: Experiencia liderando equipos.
-Conocimientos técnicos: Manejo de indicadores financieros y de cobranza, CRM/ERP de gestión de cartera, herramie
📌 DIRECTOR DE CARTERA Y SERVICIO (Cúcuta)
🏢 RENOVA SOLUCIONES JURIDCA FINANCIERAS
📍 Cúcuta
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