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¿Cuál será tu reto?

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con accesos, sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas. El cargo tiene como propósito garantizar la continuidad de la operación, el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), ofreciendo una atención optimizado y orientada al usuario.

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Requisitos Clave:
- Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
- Mínimo
2 años de experiencia
en soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
- Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, aplicaciones y equipos de usuario final.
- Conocimientos en administración de
Active Directory (Directorio Activo)
, gestión de usuarios, grupos, permisos y restablecimiento de credenciales.
- Manejo de
Office 365
y soporte a herramientas como Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Microsoft Office.




- Conocimientos en sistemas operativos
Windows, Linux, MacOS, Android e iOS
.
- Conocimientos básicos en bases de datos
Oracle, PL/SQL y Access
.
- Deseable experiencia en herramientas ITSM como
ServiceNow, Service Manager, Remedy
o similares.

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Funciones Principales
:

✅Brindar soporte técnico presencial y telefónico a usuarios finales.

✅Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos dentro de los tiempos establecidos.

✅Administrar accesos y cuentas de usuario mediante Active Directory.

✅Realizar soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.

✅Configurar equipos de cómputo, realizar instalación de software y validación de periféricos.

✅Escalar incidentes cuando sea necesario y realizar seguimiento hasta su cierre.

✅Documentar las actividades realizadas en la herramienta de gestión.

✅Garantizar el cumplimiento de los SLA y mantener una adecuada

📌 Analista de Accesos Estándar (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá