El Supervisor Remoto de Telecomunicaciones es responsable de supervisar, coordinar y controlar de manera remota la operación de las cuadrillas técnicas, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI). Su gestión está enfocada en asegurar la correcta ejecución de las actividades operativas mediante el monitoreo en tiempo real, la gestión y escalamiento de incidentes, el seguimiento a órdenes de trabajo y la optimización de los recursos disponibles, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del proyecto, la satisfacción del cliente y los estándares de calidad establecidos por la organización.

Requisitos

Perfil requerido
Formación académica
Técnico, Tecnólogo o Competente en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
Experiencia
Entre 3 y 5 años en supervisión, monitoreo o coordinación de operaciones de telecomunicaciones.
Conocimientos técnicos
Monitoreo y gestión de redes o servicios.
Herramientas de supervisión y operación tipo NOC.




Gestión y escalamiento de incidentes.
Seguimiento a indicadores de desempeño (SLA y KPI).
Protocolos de operación y continuidad del servicio.
Coordinación de equipos técnicos en campo.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Principales responsabilidades
Supervisar en tiempo real la operación de las cuadrillas técnicas.
Coordinar y brindar soporte técnico a los equipos de campo.
Gestionar y escalar incidentes técnicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
Realizar seguimiento al desempeño operativo mediante indicadores de gestión.
Asegurar la correcta ejecución de las actividades asignadas dentro de los tiempos establecidos.
Mantener comunicación permanente con las diferentes áreas involucradas en la operación.
Promover el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente.
Competencias que bu

📌 SUPERVISOR REMOTO (Colombia)
🏢 OSC Top Solutions Group
📍 Colombia