Sobre Bylmo
Somos una empresa colombiana de e-commerce especializada en productos para el hogar, con operación 100% digital y en constante crecimiento. Buscamos personas rigurosas, ordenadas y comprometidas que quieran hacer parte de un equipo joven y vibrante.
Descripción del cargo
El/La Especialista en Gestión Operativa y Atención Posventa es responsable de atender y acompañar a los clientes por canales digitales, resolver novedades de forma ágil y apoyar la operación diaria del equipo, garantizando una experiencia de posventa fluida y soluciones oportunas.
Funciones principales
- Atención al cliente por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y llamadas
- Gestión de tickets y soporte por correo
- Asesoría sobre productos, disponibilidad, tiempos de entrega y proceso de compra
- Seguimiento a pedidos, novedades con transportadoras y casos de posventa
- Logística: generación de guías, PQR y recolecciones
- Gestión de opiniones en Google y Facebook
- Registro de información en herramientas digitales (CRM/Excel/Shopify u otras)
Requisitos
- Experiencia:
mínimo 1 año en ventas o atención al cliente virtual (ideal si fue por WhatsApp, redes sociales o call center)
- Excelente redacción y ortografía (no negociable)
- Actitud comercial, agilidad y proactividad
- Manejo de herramientas digitales: WhatsApp Web, Instagram, Excel básico, correo
Deseable (no excluyente)
- Experiencia en call center, e-commerce, logística o marketplaces
- Manejo de CRM o plataformas tipo Shopify / Zendesk
- Experiencia trabajando con metas y comisiones
Condiciones
- Salario: $1.800.000 + auxilio de transporte + bonificaciones mensuales por cumplimiento
- Horario: variable hasta las 7:00 p.m. de lunes a sábado (viernes y sábados hasta las 6:00 p.m.); se trabajan algunos festivos
- Modalidad: presencial, oficina en Medellín
- Contrato: término indefinido
Habilidades clave que valoramos
Actitud comercial · Agilidad · Comunicación clara · Orientación a soluciones · Proactividad