Liderar y optimizar los procesos de experiencia postventa, devoluciones, garantías, PQR y seguimiento operativo, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores y mejora continua, enmarcado en las políticas internas de la compañía.
Funciones principales
- Liderar el proceso integral de experiencia postventa y servicio al cliente
- Supervisar y garantizar la correcta atención y resolución de inconformidades de clientes por canales presenciales y digitales
- Coordinar devoluciones, garantías, reposiciones y seguimiento de casos especiales
- Gestionar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias y satisfacción del cliente)
- Analizar estadísticas, tendencias y causas raíz para implementar mejoras operativas
- Coordinar con áreas comerciales, logística, bodega y servicio técnico para solución de casos
- Implementar controles para reducción de errores, pérdidas y costos postventa
- Liderar seguimiento y control de PQR
- Generar reportes de gestión y propuestas de mejora para gerencia
- Velar por el cumplimiento de políticas internas de devoluciones y garantías
Competencias clave
- Comunicación fluida verbal y escrita
- Pensamiento analítico y toma de decisiones para resolución de conflictos
- Innovación y mejoramiento continuo
- Comunicación interáreas
- Orientación a resultados
- Liderazgo, Planeación y organización
- Manejo de presión
Experiencia laboral adecuado
- 3 a 5 años en postventa, garantías, devoluciones o servicio al cliente técnico
- Experiencia en operaciones B2B de tecnología, electrónica o telecomunicaciones
- Experiencia liderando equipos SAC o postventa
- Experiencia en análisis de casos y toma de decisiones operativas
- Manejo de CRM, plataformas de tickets o SAP Business One
Herramientas
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Servicio Postventa, o carreras afines.
- Excel intermedio o avanzado
- Manejo de CRM y tickets de servicio.
- Des
📌 Jefe De Experiencia Postventa (Bogotá)
🏢 PCS FOR ALL
📍 Bogotá
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