? Oferta Laboral: Customer Service Advisor – FIFA Campaign
? Ubicación: Barranquilla, Atlántico, Colombia
? Modalidad: 100% presencial
⏰ Jornada: 44 horas semanales
- ? Disponibilidad: Lunes a domingo, entre 9:00 a.m. y 9:00 p.m.
- ? Días libres: 2 días a la semana

?️ Descripción del Rol
Buscamos Customer Service Advisors bilingües para brindar atención al público general en la campaña oficial de FIFA, apoyando procesos de ticketing para torneos. El rol incluye atención multicanal (llamadas, correos, webforms) y soporte administrativo, garantizando el cumplimiento de los lineamientos y políticas de FIFA.
? Responsabilidades
- Brindar atención al cliente relacionada con ticketing de FIFA a nivel nacional e internacional.
- Gestionar consultas por llamadas inbound y outbound, email, webform, IVR y otros canales.
- Proporcionar información completa y precisa dentro de los tiempos establecidos.
- Cumplir con las políticas, procesos y regulaciones de FIFA.
- Atender clientes con discapacidad o movilidad reducida.
- Realizar soporte back-office para clientes de ventas grupales.




- Ejecutar tareas administrativas: data entry, revisión de documentos, análisis básico y pruebas de sistemas (portales de ticketing y CRM).
- Registrar, dar seguimiento y escalar casos según el proceso establecido.
- Cumplir con KPIs mensuales, estándares internos y horarios asignados.
- Apoyar a compañeros de equipo cuando sea requerido.

✅ Requisitos
- Inglés nivel B2+ (fluido en comunicación oral y escrita).
- Experiencia previa en Customer Service (contact center o atención multicanal).
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para cumplir objetivos, métricas y procesos estrictos.
- Puntualidad y cumplimiento del horario asignado.
- Manejo de herramientas digitales (CRM, Microsoft Teams u otros sistemas).
- Capacidad para aprobar una evaluación escrita.

? Ventajas
- Entrenamiento completo y continuo (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.).
- Ambient

📌 Customer Service Advisor – trabaja para la FIFA LU (Barranquilla)
🏢 Solvo S
📍 Barranquilla