- Inglés B2 o superior
- CCaaS, CRM, CTI, SIP/voz, APIs e integraciones SaaS

About Our Client
- Nuestro cliente es una compañía global de tecnología SaaS enfocada en soluciones AI-Powered CCaaS para contact centers enterprise.
- Su plataforma combina voz, inteligencia de escritorio, automatización, asistencia en tiempo real e inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad de sus agentes y la experiencia de sus clientes.
- La compañía opera en un entorno tecnológico vibrante, con alto ritmo de innovación y una propuesta de valor enfocada en transformación digital, customer experience e inteligencia artificial aplicada a operaciones de contact center.

Job Description
- Liderar conversaciones técnicas con clientes enterprise.
- Diseñar soluciones para entornos CCaaS, CRM, CTI, SIP/voz e integraciones SaaS.
- Ejecutar demos en vivo y apoyar POCs con criterios claros de éxito.
- Definir configuración de tenants, plugins e integraciones.
- Acompañar implementaciones hasta producción.
- Resolver bloqueos técnicos durante despliegues: red,



seguridad, APIs, CRM, voz, etc.
- Traducir necesidades del cliente en requerimientos para Producto e Ingeniería.
- Participar en conversaciones de seguridad: SOC 2, PII, residencia de datos, privacidad y uso de IA.

The Successful Applicant
- El candidato ideal contará con 8+ años de experiencia en Solutions Architecture, Sales Engineering, preventa técnica o implementación de soluciones SaaS enterprise, preferiblemente en entornos de contact center, CCaaS, voz, CRM o plataformas con IA.
- Debe tener conocimiento sólido en CCaaS, CTI, SIP/RTP, integraciones CRM, APIs y arquitecturas enterprise, además de entendimiento práctico de tecnologías de IA como LLMs, RAG, agentes, transcripción, traducción y seguridad de datos.
- Buscamos un perfil capaz de interactuar con CTOs, equipos de ingeniería y stakeholders de negocio, manteniendo un enfoque hands-on para configurar plataformas, revisar payloads de AP

📌 Solutions Architect (Colombia)
🏢 Michael Page
📍 Colombia