¿Buscas acelerar tu crecimiento profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?
Únete a Inchcape Colombia, parte de la compañía global Inchcape.
Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.
Nuestro equipo de Transformación busca un/a Pqr Analyst para unirse a Inchcape Colombia. El propósito de este rol es Gestión de reclamaciones de clientes sobre servicios o productos en la red nacional de concesionarios y talleres de Inchcape Colombia y todas sus marcas representadas. Acompañamiento a clientes internos y externos desde la recepción del reclamo hasta el cierre del reclamo (recolección de informacion y propuestas de solución con las areas involucradas para el cierre del reclamo)
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Lo que harás:
- Proyectar respuestas a peticiones de clientes que radican Reclamaciones.
- Asegurar el cumplimiento del mecanismo Institucional y mantener comunicaciones con responsables locales de CES a Cargo con el fin de evitar escalamientos a ámbitos jurídicos
- Monitorear y gestionar las PQRS y solicitar a las areas involucradas información para el cierre de las peticiones.
- Apoyar el cumplimiento de la normativa del estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011)
- Gestionar y darle tramites a las peticiones de acuerdo a lo establecido en Salesforce, para dar ejecución a cada una de las etapas de la reclamación.
- Monitorear y notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución a las mismas.
- Apoyar la creación y actualización de políticas y procedimientos técnicos, operativos y de seguimiento de cara a procesos de Servicio al Cliente.
Acerc
📌 Pqr Analyst (Bogotá)
🏢 Inchcape
📍 Bogotá
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