¿Te apasiona el análisis de la calidad del servicio y la mejora continua?
Estamos en búsqueda de un(a)
Auxiliar de Calidad
que contribuya al aseguramiento de la calidad de la operación mediante el monitoreo, evaluación y seguimiento de las interacciones con los usuarios, garantizando el cumplimiento de los estándares definidos y promoviendo oportunidades de mejora.
Buscamos una persona analítica, orientada al detalle y con experiencia en monitoreo de llamadas, seguimiento de indicadores y retroalimentación de equipos de servicio.
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Ubicación:
Bogotá
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Modalidad:
Presencial
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Contrato:
A término fijo por 2 meses renovable, con gran oportunidad de pasar a indefinido.
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Salario:
$1.750.905 + todas las prestaciones de ley.
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Algunos beneficios:
- Seguro de vida
- Seguro exequial
- Plan carrera y capacitación continua
- 5 días de vacaciones extralegales
¿Cual es tu misión?
Ejecutar los procesos de aseguramiento de calidad de la operación de acuerdo con los procedimientos establecidos, garantizando la prestación efectiva del servicio,
la identificación de oportunidades de mejora y el cumplimiento de los estándares definidos por la organización.
Funciones Principales
- Monitorear y evaluar llamadas y gestiones realizadas por la operación.
- Validar el cumplimiento de protocolos, procesos y lineamientos establecidos.
- Elaborar informes de calidad y reportes de hallazgos.
- Realizar seguimiento a oportunidades de mejora.
- Apoyar procesos de calibración y retroalimentación.
- Analizar indicadores de calidad y desempeño.
- Documentar resultados y generar recomendaciones para la operación.
- Apoyar actividades de mejora continua.
Requisitos:
- Técnico en Administración, Producción, Calidad o carreras afines.
- Experiencia mínima de
6 meses en calidad, monitoreo o auditoría de llamadas
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- Experiencia en campañas de servicio al cliente, contact center, mesa de ayuda o soporte.
- Deseable experiencia en sector bancario o financiero.
- Manejo de Exce
📌 Auxiliar de Calidad (Bogotá)
🏢 ARUS Oficial
📍 Bogotá
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