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Estamos buscando un Analista de Contracargos en Medios de Pago
Este rol tiene como objetivo proteger la rentabilidad y la reputación de la compañía mediante la gestión integral del ciclo de disputas con tarjetas de crédito, maximizando la recuperación de fondos, minimizando riesgos operativos y asegurando el cumplimiento de los lineamientos de las franquicias, controles internos y estándares regulatorios.
Funciones específicas:
• Administrar el proceso end-to-end de contracargos, garantizando la correcta gestión y trazabilidad de los casos.
• Analizar disputas y definir estrategias de representación (representment), pre-arbitraje y arbitraje.
• Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora mediante el análisis de datos e indicadores.
• Monitorear alertas tempranas e incidentes relacionados con adquirentes,
emisores, BIN, canales y países.
• Gestionar la relación con bancos, adquirentes, emisores y procesadores de pago para el seguimiento de casos y cumplimiento de SLAs.
• Elaborar reportes e indicadores de desempeño como tasa de contracargos, win rate, aging y pérdidas netas.
• Apoyar auditorías, controles SOX y garantizar el cumplimiento de políticas, PCI DSS y regulaciones de las franquicias.
• Proponer mejoras en procesos, controles y estrategias para fortalecer el ecosistema de medios de pago.
Check-in | Los requisitos para abordar:
• Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Deseable especialización o conocimientos en Medios de Pago, Gestión de Contracargos o regulación de franquicias.
• Mínimo
5 años de experiencia cualificado
, de los cuales al menos
3 años
en gestión de contracargos, medios de pago o
📌 Analista de Contracargos en Medios de Pago (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá
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