Buscamos un cualificado con experiencia en gestión de mesas de servicio y liderazgo de equipos de soporte, orientado al cumplimiento de SLA, la mejora continua y la excelencia en la atención de usuarios.

Requisitos:
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.
- Más de 3 años de experiencia en gestión de mesas de servicio y coordinación de equipos de soporte.
- Conocimiento en ITIL v4, gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Experiencia en manejo de SLA/OLA y herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Helix, ManageEngine o similares).
- Manejo de indicadores, reportería, Excel avanzado y Power BI.
- Conocimiento en análisis de causa raíz (RCA) y controles SOX.

Deseable:
- Especialización o diplomado en Gestión de Servicios TI, ITIL o Gestión de Proyectos.
- Experiencia en sector financiero, asegurador o entornos regulados.

Principales responsabilidades:




- Gestionar la operación diaria de atención de incidentes y requerimientos.
- Hacer seguimiento a indicadores de desempeño, niveles de servicio y compromisos operativos.
- Liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar acciones con las diferentes áreas de TI.
- Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos y calidad del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de controles SOX y apoyar la ejecución de planes de recuperación.
- Promover estrategias que aseguren la estabilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.

Contrato:
Indefinido

Modalidad:
Remoto

Si cumples con el perfil y quieres asumir un reto de alto impacto, postúlate y haz parte de nuestro equipo

📌 Gestor de Mesa de ayuda o Líder de Soporte (Colombia)
🏢 Importante grupo
📍 Colombia