Nos encontramos en la búsqueda de un
Ingeniero de Soporte Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1
para integrarse a un equipo encargado de brindar soporte técnico y funcional sobre aplicaciones críticas en ambientes de producción.

La posición tiene un rol fundamental en la continuidad operativa de los servicios, participando en la atención, diagnóstico, análisis y resolución de incidentes reportados por los usuarios, así como en la validación y documentación de las soluciones implementadas.

Buscamos profesionales con experiencia en mesas de ayuda o soporte técnico, que cuenten con una sólida capacidad analítica, orientación al servicio y habilidades para gestionar incidentes bajo metodologías y procedimientos establecidos.

Principales responsabilidades:

? Registrar, clasificar y documentar tickets de servicio en las herramientas de gestión definidas.

? Analizar, diagnosticar y gestionar incidentes reportados sobre aplicaciones y sistemas en mantenimiento.

? Ejecutar pruebas funcionales para validar las soluciones implementadas y garantizar la consistencia y disponibilidad de la información.





? Aplicar procedimientos de mantenimiento y acciones correctivas sobre bases de datos y plataformas soportadas.

? Realizar seguimiento oportuno de los casos asignados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del usuario.

? Mantener actualizada la documentación técnica y operativa asociada a los procesos de soporte.

? Elaborar informes de gestión y proponer mejoras que contribuyan a la optimización de los procesos del área.

Conocimientos requeridos:

✔ Conocimientos básicos de SQL.

✔ Manejo de bases de datos Oracle y Sybase.

✔ Sistemas operativos Windows y Unix/Linux.

✔ Instalación y configuración de sistemas operativos.

✔ Generación y optimización de scripts básicos.

✔ Configuración de VPN y conocimientos básicos de infraestructura y comunicaciones.

✔ Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware en equipos de escritorio, dispositivos y servi

📌 Ingeniero de Soporte Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1 (Bogotá)
🏢 IN Groupe
📍 Bogotá