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Paseo Suites
, apartahotel situado en Madrid, buscamos una persona para incorporarse de forma remota desde Colombia y encargarse de la atención nocturna a nuestros huéspedes.
Buscamos un perfil responsable, resolutivo, educado y con experiencia en atención al cliente, preferiblemente en hoteles, apartamentos turísticos o recepción.
Funciones principales
- Atención de llamadas telefónicas de huéspedes.
- Resolución de dudas sobre accesos, reservas, horarios y funcionamiento del alojamiento.
- Gestión de incidencias relacionadas con el check-in y la estancia.
- Atención de mensajes por WhatsApp y plataformas de reservas.
- Registro y seguimiento de incidencias.
- Escalado al responsable del establecimiento únicamente en casos necesarios.
- Apoyo en tareas sencillas de revisión de reservas y preparación de llegadas.
Horario
- Trabajo 100 % remoto desde Colombia.
- Horario aproximado en España: de 19:00 a 04:00.
- Horario equivalente en Colombia: de 12:00 a 21:00.
- Se valorará disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos mediante turnos organizados.
Requisitos
- Experiencia previa en recepción hotelera, apartamentos turísticos, call center o atención al cliente.
- Excelente comunicación oral y escrita en español.
- Nivel de inglés mínimo B2.
- Capacidad para resolver incidencias con autonomía, calma y criterio.
- Orden, puntualidad y responsabilidad.
- Ordenador propio.
- Conexión a internet estable.
- Espacio de trabajo silencioso.
- Disponibilidad sólido a largo plazo.
Se valorará especialmente
- Experiencia con PMS hoteleros como Mews, Opera, Cloudbeds o similares.
- Experiencia con Booking.com, Expedia, WhatsApp Business o centralitas VoIP.
- Conocimiento del sector turístico.
- Experiencia previa trabajando en remoto para empresas de España.
Qué ofrecemos
- Trabajo estable y 100 % remoto.
- Formación inicial sobre el funcionamiento del establecimiento.
- Protocolos claros para la gestión de incidencias.
- Integración directa con el equipo de P
📌 Recepcionista remoto para apartahotel en Madrid (Colombia)
🏢 Paseo Suites Hotel
📍 Colombia
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