¡En Doce de Doce S.A.S. buscamos tu talento!En Doce de Doce S.A.S. trabajamos para transformar la experiencia de los pacientes a través de programas de acompañamiento que promueven la continuidad de los tratamientos y una atención humanizada.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Auxiliar Programa de Seguimiento al Paciente para la ciudad de Pereira, una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación y orientación al paciente, que contribuya al fortalecimiento de la adherencia a los tratamientos y al bienestar de nuestros usuarios.Misión del cargoApoyar la gestión y el seguimiento de los pacientes vinculados a los programas de adherencia, para entrega de Insumos y medicamentos, hacer seguimiento, trazabilidad de casos para lograr dar respuesta de manera oportuna a las PQR.Principales responsabilidadesRealizar seguimiento telefónico a los pacientes de los programas asignados para dar Respuesta a PQR.Identificar y gestionar barreras de acceso que puedan afectar la continuidad del tratamiento.Reportar oportunamente los riesgos que puedan impactar la continuidad del tratamiento y gestionar su solución con las áreas involucradas.Registrar de manera oportuna y completa las gestiones realizadas en los aplicativos institucionales.Apoyar la atención y respuesta a las solicitudes o quejas relacionadas con el programa de seguimiento al paciente.Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y oportunidad del programa.RequisitosTécnico, tecnólogo o estudiante de programas del área de la salud.Mínimo 1 año de experiencia relacionada, ó 6 meses de experiencia específica en seguimiento de pacientes, programas de adherencia, servicio al cliente en salud o contact center del sector salud.Manejo de herramientas ofimáticas.Sobresaliente comunicación verbal, empatía y orientación al servicio.CompetenciasVocación de servicio.Empatía.Comunicación asertiva.Organización y seguimiento.Trabajo en equipo.Orientación a resultados.CondicionesTipo de contrato: indefinidoHorario: Lunes a Viernes Jornada continua (Hibrido)Lugar de trabajo: Sede Administrativa (Sector Industrial de Belmonte)#J-18808-Ljbffr