Misión del cargoLiderar la estrategia y mejora continua de la experiencia postventa, garantizando una gestión optimizado de los procesos logísticos, el acompañamiento a clientes y sellers, y el fortalecimiento de los estándares de servicio, con el fin de convertir la logística en un factor diferencial y competitivo para la compañía.Principales responsabilidadesDiseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia postventa de clientes y sellers.Incrementar la velocidad de respuesta a clientes y aliados comerciales, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Mejorar la efectividad en las entregas y liderar mesas colaborativas con transportadoras y proveedores logísticos para optimizar la operación.Gestionar y asegurar la atención del 100% de los casos escalados por Servicio al Cliente (SAC) y demás áreas, dentro de los SLA acordados.Planificar, organizar y controlar las actividades relacionadas con el seguimiento y mejora de los estándares de calidad en la postventa.Analizar procesos, identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas de mejora continua.Desarrollar propuestas para optimizar procesos de atención, acuerdos con empresas de transporte, gestión con sellers y mejoras sistémicas.Definir,



monitorear y analizar indicadores de gestión (KPIs), asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, experiencia y logística.Liderar equipos orientados a la excelencia en la atención y resolución de requerimientos de clientes y sellers.Perfil requeridoProfesional en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de:Servicio al Cliente.Operaciones de postventa.Logística y última milla.Experiencia indispensable en empresas del sector Retail o E-commerce.Deseable experiencia en:Couriers, operadores logísticos o empresas de mensajería.Gestión de proveedores de transporte.Implementación de mejoras de procesos y experiencia del cliente.CompetenciasLiderazgo y desarrollo de equipos.Orientación al cliente.Pensamiento estratégico.Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.Negociación e influencia.Gestión del cambio y mejora continua.Contrato a término indefinido. Estabilidad laboral. Participación en proyectos estratégicos de transformación y experiencia del cliente. Ambiente dinámico e innovador. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe Customer And Seller Support (Cundinamarca)
🏢 Falabella
📍 Cundinamarca