Ubicación: Bogotá y periferia (Atención en sedes de clientes)

Modalidad: Presencial / Cobertura de clientes

Estamos en la búsqueda de un Técnico de Soporte L1 enfocado en el servicio, con gran capacidad técnica para sumarse a nuestro equipo. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas informáticos y la atención al usuario, ¡esta oportunidad es para ti!

- ¿Qué te ofrecemos?
- Remuneración: 1 SMMLV + Auxilio de transporte legal + Prestaciones de ley.
- Desarrollo profesional: Experiencia directa en gestión de proyectos multicliente e infraestructura IT.
- Entorno dinámico: Pertenecer a un equipo de soporte técnico enfocado en la eficiencia operativa.
- Tu misión principal:

Brindar atención y soporte de primer nivel (Help Desk) a la base general de clientes de Reteki, asegurando la rápida resolución de incidentes informáticos y garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).

Responsabilidades clave:

- Gestión,



clasificación y atención oportuna de incidentes mediante herramientas de ticketing.
- Resolución de requerimientos técnicos de primer nivel en hardware, software y redes.
- Escalado riguroso y eficiente de casos complejos hacia el equipo de Soporte Nivel 2 (L2).
- Descongestionar el volumen de tickets operativos para mantener un servicio fluido y continuo.
- Requisitos para postularte:
- Experiencia: Demostrable en soporte técnico de Nivel 1 (L1) y atención en mesa de ayuda (Help Desk).
- Conocimientos técnicos:
- Manejo de plataformas de ticketing y gestión de incidentes.
- Dominio básico/intermedio de sistemas operativos (Windows y Linux).
- Conceptos fundamentales de redes e infraestructura de hardware.
- Habilidades blandas: Excelente comunicación, trabajo bajo presión y sólida orientación al servicio al cliente.
- Movilidad: Disponibilidad para desplazarse a las oficinas de los clientes en Bogotá y zonas periféricas.

📌 Técnico de Soporte Help DeskBogotá (Bogotá)
🏢 Summar Productividad
📍 Bogotá