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Empresa reconocida
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Bogotá
09 ago
Empresa reconocida
Bogotá
El Supervisor Remoto de Telecomunicaciones es responsable de supervisar, coordinar y controlar de manera remota la operación de las cuadrillas técnicas, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI). Su gestión está enfocada en asegurar la correcta ejecución de las actividades operativas mediante el monitoreo en tiempo real, la gestión y escalamiento de incidentes, el seguimiento a órdenes de trabajo y la optimización de los recursos disponibles, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del proyecto, la satisfacción del cliente y los estándares de calidad establecidos por la organización.
Requisitos
Perfil requerido
Formación académica
- Técnico, Tecnólogo o Cualificado en IngenierÃÂa de Telecomunicaciones, IngenierÃÂa de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
Experiencia
- Entre 3 y 5 años en supervisión, monitoreo o coordinación de operaciones de telecomunicaciones.
Conocimientos técnicos
- Monitoreo y gestión de redes o servicios.
- Herramientas de supervisión y operación tipo NOC.
- Gestión y escalamiento de incidentes.
- Seguimiento a indicadores de desempeño (SLA y KPI).
- Protocolos de operación y continuidad del servicio.
- Coordinación de equipos técnicos en campo.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
Principales responsabilidades
- Supervisar en tiempo real la operación de las cuadrillas técnicas.
- Coordinar y brindar soporte técnico a los equipos de campo.
- Gestionar y escalar incidentes técnicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Realizar seguimiento al desempeño operativo mediante indicadores de gestión.
- Asegurar la correcta ejecución de las actividades asignadas dentro de los tiempos establecidos.
- Mantener comunicación permanente con las diferentes áreas involucradas en la operación.
- Promover el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente.
Competencias que buscamos
- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Alto sentido de responsabilidad y compromiso.
Condiciones laborales
- Contrato: Obra o Labor.
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Oficina OSC Bogotá.
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
- Salario: $2.900.000 COP.
- Bono variable: $250.000 COP, sujeto al cumplimiento de indicadores.
- Prestaciones: Todas las prestaciones de ley.
En OSC impulsamos el desarrollo profesional de nuestros colaboradores a través de proyectos de alto impacto en el sector de telecomunicaciones, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de aprendizaje continuo y crecimiento dentro de una compañÃÂa con presencia internacional.
¡Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia operativa y la innovación tecnológica!