Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar ocasiones que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo: Planificar monitorear y analizar la operación del Contact Center mediante el dimensionamiento de recursos, analizando indicadores operativos
Funciones del cargo: Realizar el dimensionamiento y planificación de la malla de turnos del Contact Center, Monitorear en tiempo real la operación, Diseñar, elaborar y analizar reportes operativos, Construir y mantener tableros de control con indicadores de gestión,



Realizar análisis de datos provenientes de plataformas de marcación para generar insights de mejora, Ejecutar funciones administrativas en SAP relacionadas con solicitudes y compras administrativas para la operación, Soporte nivel 1 de las plataformas de Genesys, OLOS, Live CX, Redes y en general la infraestructura de TI del Contact Center.
Requisitos: -Técnico o estudiante de 6 semestre en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o afines
-1 año de experiencia en áreas de análisis operativo, planeación, WFM (Workforce Management)
-Sobresaliente manejo de herramientas como Excel, powerBI y en general de analisis de datos
Condiciones oferta: Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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