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Descripción

COORDINADOR DE CALL CENTER

Profesional con la capacidad de Propósito liderar, planear y controlar la operación del Call Center a nivel nacional, coordinando, asignando y revisando el trabajo del personal que provee información, atención,y/o servicios al cliente, así como la ejecución de encuestas y recolección y compilación de información estadística, de acuerdo con la normativa y las necesidades de la organización. Es responsable de la gestión del equipo de asesores, el cumplimiento de los indicadores de servicio (nivel de atención, tiempos de espera, entre otros),



la aplicación de los protocolos de humanización del servicio y el cumplimiento de la normatividad vigente en salud (habilitación, SOGCS y derechos del paciente), asegurando una atención telefónica y virtual oportuna, cálida y resolutiva, y la mejora continua de la experiencia del usuario en Optisalud

Requisitos

Cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines. Experiencia mínima de 1 a 2 años liderando equipos de call center, preferiblemente en el sector salud o servicios. Manejo de indicadores de gestión (KPI's: nivel de servicio, TMO, abandono,), Excel intermedio-avanzado. Conocimiento en normatividad de habilitación en salud, Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), humanización del servicio, protección de datos personales (Habeas Data) y gestión de PQRS.

📌 Coordinador De Call Center Yopal
🏢 Sociedad De Servicios Oculares S-Optisalud
📍 Yopal