Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente SaaS para brindar soporte funcional y técnico a usuarios de una plataforma ERP. Será responsable de atender consultas e incidencias, acompañar a los clientes durante la implementación y adopción del sistema, impartir capacitaciones y asegurar una sobresaliente experiencia de usuario. La empresa proporcionará capacitación completa sobre la plataforma.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en Customer Support, Help Desk, Soporte Técnico o Atención al Cliente.
Experiencia brindando soporte a usuarios finales de software o plataformas SaaS.
Conocimiento en gestión de tickets e incidencias y trabajo bajo SLAs.
Destacados habilidades de comunicación verbal y escrita.
Facilidad para capacitar usuarios y explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.
Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.
Deseable
Experiencia dando soporte a sistemas ERP o software empresarial.
Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.
Manejo de Jira, Intercom o herramientas similares.
Experiencia en documentación técnica y creación de material de capacitación.
Formación
Técnico, Tecnólogo o Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Software, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.
Responsabilidades
Brindar soporte funcional y técnico a usuarios de la plataforma.
Resolver incidencias y consultas relacionadas con el software.
Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución, cumpliendo los SLAs establecidos.
Registrar incidencias y solicitudes en herramientas como Jira.
Realizar capacitaciones y sesiones de onboarding para nuevos clientes.
Elaborar manuales, tutoriales y documentación para usuarios.
Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes.
Colaborar con las áreas de desarrollo, soporte y otras áreas internas para garantizar una correcta atención al cliente.
Proponer mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del usuario.
📌 1828 Especialista En Soporte Al Cliente Saas Usaquén
🏢 softgic
📍 Usaquén
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