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Descripción

Administrar, optimizar y potenciar las operaciones del Contact Center, garantizando una experiencia de cliente excepcional y el cumplimiento de los estándares de calidad y las metas comerciales de Lulo Bank. Liderar y desarrollar un equipo de Asesores de Experiencia, asegurando la eficiencia en la gestión de requerimientos, quejas, reclamos, consultas y, fundamentalmente, la generación de ventas a través de canales digitales. Velar por el cumplimiento normativo y regulatorio del sector financiero.

➡ Garantizar la atención oportuna y de alta calidad de requerimientos, quejas, reclamos (PQR) y consultas de los clientes financieros a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales).

➡ Gestionar y dar seguimiento a los escalamientos con las diferentes áreas del banco, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y las metas de ventas comprometidas.

➡ Analizar las estadísticas de quejas, reclamos y resultados de ventas registrados en el sistema,



identificando tendencias y proponiendo estrategias de mejora continua tanto en el servicio como en los procesos y las tácticas comerciales.

➡ Asegurar el correcto registro, seguimiento y resolución de requerimientos y oportunidades de venta en el sistema de información de atención al cliente (CRM).

➡ Coordinar la implementación de nuevas campañas, modificaciones en procesos internos y acciones del área de Servicio al Cliente y Ventas Digitales.

➡ Apoyar y capacitar a los Asesores de Experiencia en la toma de decisiones, la gestión de casos de alta complejidad y las técnicas de venta digital.

➡ Asignar turnos y horarios, garantizando la cobertura y efectividad del servicio, así como los niveles de servicio y las metas de ventas óptimos.

➡ Monitorear y evaluar permanentemente la calidad de las respuestas de los Asesores de Experiencia y su desempeño en las ventas, proporcionando retroalimentación y coaching con

📌 Coordinador Contact Center (Bogotá)
🏢 LULO BANK
📍 Bogotá