Description
Orquest nació de una convicción: en el sector retail, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas —tanto clientes como empleados— y nuestro software fue creado precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la IA y el aprendizaje automático (machine learning) al servicio de las tiendas para que siempre tengan al empleado adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado.
Estamos creciendo y buscamos un User Support Specialist con base en Colombia para ayudarnos a consolidar esta misión, convirtiéndose en el embajador de la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Te asegurarás de que nuestros usuarios maximicen el valor de nuestra solución, transformando incidencias en oportunidades de fidelización.
✨ Cómo marcarás la diferencia
Como punto de contacto fundamental, combinarás agilidad técnica con una comunicación excepcional en entornos multiculturales:
- Asistencia consultiva: Identificarás las necesidades reales de los usuarios y los guiarás en el uso óptimo de las funcionalidades,



asegurando que Orquest se convierta en una herramienta fluida en sus operaciones diarias.
- Soporte de Nivel 1 (L1): Resolverás problemas técnicos y funcionales con agilidad, precisión y un alto estándar de empatía y claridad comunicativa.
- Análisis técnico y escalado: Analizarás las fallas reportadas reproduciendo escenarios en entornos de prueba, generando informes detallados de errores y escalando rigurosamente los casos complejos (L2/L3), mientras mantienes al cliente proactivamente informado.
- Voz del Cliente (VoC): Actuarás como un radar de comentarios, filtrando y priorizando las sugerencias de los usuarios para compartirlas con el equipo de Producto, influyendo directamente en la hoja de ruta de la solución.
- Gestión del conocimiento: Liderarás la creación y actualización de nuestra Base de Conocimiento y respuestas automatizadas para fomentar el autoservicio y mejorar la escalabilidad del soporte.

Requirem

📌 User Support Specialist (Bogotá)
🏢 Orquest
📍 Bogotá