Significativo empresa con más de ocho años apoyando a estudiantes que necesitan algún tipo de asesoría académica, está en búsqueda de su próximo Asesor de servicio al cliente para atender solicitudes con clientes externos e internos.
Requisitos:
Tecnico o tecnologo con experiencia minima de año y medio en servicio al cliente presencial,virtual y telefonico.
Manejo de herramientas ofimaticas para atención de PQRS
Funciones:
1. Cumplir de manera diligente, oportuna y eficiente las funciones propias del cargo para el cual ha sido contratada, apoyo en reuniones, Brindar atención cordial y eficaz a los clientes y los nerds escalando en los casos necesarios y generando el seguimiento a las novedades presentadas.
2. Gestionar, administrar y supervisar el canal de servicio al cliente tanto interno como externo, incluyendo la atención integral de PQRS.
3. Administrar y mantener organizado el tablero de proyectos (Trello, correo, drive u otra herramienta como los drives individuales de cada nerd fijo, entregas diarias y seguimiento a estado de asignaciones de los nerds).
4.
Actuar como intermediaria entre clientes y freelancers ('Nerds').
5. Gestionar la entrega formal de trabajos y confirmar su recepción, así como el proceso de correcciones y registro de ellas.
6. Dejar las entregas y reuniones pendientes de manera clara y organizada al final del día para asegurar su gestión.
7. Realizar seguimiento continuo al cumplimiento de tiempos, calidad y condiciones pactadas.
8. Verificación y consolidación de pagos a freelancers, pagos de turnitin, sanciones, gestión del archivo y drive de pagos.
9. Apoyar la gestión de cartera, seguimiento, cobro y conciliación de pagos.
10. Apoyar la actualización y organización documental de freelancers, incluyendo su ingreso en base de nerds.
11. Cumplir con los indicadores de gestión, desempeño y calidad.
12. Acatar órdenes, reglamentos, políticas y directrices del empleador.
13. Guardar absoluta confidencialidad sobre la información conocida por
📌 Asesor de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Grupo Alianza
📍 Bogotá
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