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Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo)
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Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento
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Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados
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Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.)
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Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes
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Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos
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Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers
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Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo
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Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados
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Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS),
el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM
Sería WOW si trajeras esto:
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Competente, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines
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Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedores
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Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de Google
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Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable)
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Nivel de inglés B1 (deseable)
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Alta capacidad de organización y ejecución, excelente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados
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Juntos por un mundo más limpio | Together towards
📌 Analista de Soporte Postventas (Colombia)
🏢 Kärcher
📍 Colombia
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