? En Concentrix buscamos Analista de Calidad Call Center ?
¿Eres una persona analítica, organizada y orientada a la mejora continua? Si te apasiona evaluar interacciones, identificar oportunidades y transformar hallazgos en acciones reales de impacto para operaciones de contact center, esta oportunidad en Bogotá es para ti
? Tu reto en el rol:
Serás responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación (llamadas y/o chat), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades principal que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente.
✅ ¿Qué necesitas para postularte?
- Educación: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Administración o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Calidad en operaciones de call center / contact center.
- Conocimientos clave:

Manejo de Excel avanzado y tablas dinámicas.
Análisis de datos, tendencias y causa raíz.




Participación en espacios de seguimiento como WBR y MBR.
Habilidades: Excelente gestión del tiempo, capacidad para priorizar requerimientos urgentes y manejo de múltiples tareas simultáneas.
? Condiciones de la oferta:
Ubicación: Mallplaza Bogotá (100% presencial).
Tipo de Contrato: Término indefinido (directo con la compañía).
Salario Básico: $2.250.000 COP + auxilio de transporte y recargos correspondientes.
Beneficio adicional: Bono por desempeño (sujeto al cumplimiento de indicadores, efectivo tras superar el periodo de prueba).
Disponibilidad horaria: Jornada: 42 horas semanales.
Lunes a viernes (incluidos festivos) entre 7:00 a. m. y 11:00 p. m.
Sábados entre 2:00 p. m. y 7:00 p. m.
Descanso: Domingos.
? ¿Listo/a para el siguiente paso?
Postúlate ahora, conviértete en un Gamechanger y transforma la calidad de nuestras operaciones. Queremos conocerte

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📌 Analista de Calidad Call Center (Bogotá)
🏢 Concentrix
📍 Bogotá