Ingeniería en mecánica automotriz ingeniero industrial, Administrador de empresas, Ambiental, Negocios Internacionales o carreras a fines al sector automotriz
Formación académica posgrado
N/A
Requisitos indispensables
N/A
Misión del Cargo
Coordinar y controlar el cumplimiento de la promesa de servicio al cliente haciendo seguimiento a la gestión de los procesos propios del área y el cumplimiento de las metas e indicadores que se generen para tales fines, proponiendo cambios en procesos y herramientas.
Funciones Principales
1. Analizar, supervisar y ejecutar los servicios prestados a los clientes, generando las planeaciones de mantenimiento de la flota a través de las herramientas definidas para ello.
2.Ejecutar el registro de los servicios velando por que toda la información de este quede registrada en el sistema.
3.Registrar e informar las anomalías detectadas en los servicios.
4.Revisar y controlar tiempos de mantenimiento.
5.Controlar la asignación, correspondencia y costos en compra de servicios, repuestos y vehículos sustitutos.
6. Apoyar a cumplir la promesa de servicio al cliente (Disponibilidad de la flota) y contribuir a la disminución de los costos de los servicios y nivel de NPS e IP definidos
7. Generar y retroalimentar los informes Core del proceso y base para el análisis del comportamiento de la flota y los servicios contratados.
8. Gestionar, controlar y atender las PQR asignadas al proceso y que requieren no solo respuesta si no planes de acción que mitiguen estas situaciones a futuro."
Funciones Principales
Competencias por Nivel
- Orientación en los resultados
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Orientación al servicio
- Pensamiento Creativo
- Autoeficacia
- Coherencia Organizacional
- Inteligencia Emocional