Ubicación: Medellín
Tipo de contrato: Termino fijo a 3 mes (Renovable por desempeño)
Modalidad: Presencial
Salario: $ 2.052.500 + Variable Bonificación por Cumplimiento Salarial $ 261.030 + todas las prestaciones de ley
Horario: Lunes a sábados
Sé el guardián de la calidad y experiencia del cliente

Buscamos Analista de Calidad para mesa de servicios, responsable del monitoreo de tickets e interacciones, evaluación de indicadores de gestión y acompañamiento a analistas mediante retroalimentaciones y planes de mejora. Se requiere orientación al detalle, capacidad de análisis, manejo de SLA y habilidades de comunicación para contribuir al cumplimiento de estándares operativos y experiencia del usuario.
Responsabilidades principales:
- Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre interacciones inbound y outbound (Llamadas, Tiquetes o correo).
- Formación de las habilidades y competencias blandas del equipo.
- Evaluar el cumplimiento de los estándares definidos por la organización y la norma COPC.




- Elaborar informes de resultados y seguimiento de indicadores de calidad (KPI’s).
- Identificar oportunidades de mejora y diseñar planes de acción junto con los Coordinadores y Líderes.
- Brindar retroalimentación efectiva y constructiva a los analistas y líderes de equipo.
- Apoyar iniciativas de mejora continua y garantizar la trazabilidad de los procesos.
- Atender los procesos individuales y trasversales a las verticales (Seguimiento de estados, Mal escalados, PQR o Alertas del cliente)

Principales KPI’s de Calidad en Call Center:
- QA Score (Calidad promedio): porcentaje de cumplimiento frente a estándares definidos.
- Error Rate: porcentaje de errores críticos o menores detectados.
- CSAT (Customer Satisfaction): nivel de satisfacción del cliente.
- NPS (Net Promoter Score): índice de recomendación del servicio.
- FCR (First Call Resolution): resolución en el primer contacto.
- Adherencia a protocolos y scripts: cumplimiento de procedimientos y lineamientos.
- Fee

📌 Analista de calidad (Medellín)
🏢 COMWARE
📍 Medellín