Estamos buscando un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente y Ecommerce¿Te apasiona brindar experiencias memorables a los clientes? ¿Disfrutas resolver inquietudes, hacer seguimiento a los pedidos y ofrecer un servicio excepcional en canales digitales? Esta oportunidad es para ti
? Tu misión
Serás responsable de ejecutar la operación de servicio al cliente del canal Ecommerce, brindando atención integral antes, durante y después de la compra. Gestionarás solicitudes, realizarás seguimiento a pedidos, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos, garantizando una experiencia ágil, cercana y satisfactoria para nuestros clientes.
? ¿Qué buscamos?
Formación académica
- Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Servicio al Cliente, Comercio Electrónico o carreras afines.
Conocimientos
- Servicio al cliente.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Sobresaliente redacción y ortografía.
- Manejo de correo electrónico corporativo.
- Deseable experiencia en plataformas Ecommerce (VTEX o similares).
- Deseable conocimiento en CRM o herramientas de gestión de clientes.
Experiencia
- Experiencia en atención al cliente a través de canales digitales, preferiblemente en empresas con operación Ecommerce.
? Tus principales responsabilidades
- Brindar atención a clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
- Gestionar las solicitudes recibidas mediante PQRS.
- Asesorar a los clientes durante el proceso de compra y postventa.
- Realizar seguimiento a pedidos, despachos, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.
- Registrar y hacer seguimiento a cada solicitud hasta su cierre.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
- Contribuir a que cada interacción con el cliente genere una experiencia positiva y de confianza.
⭐ Competencias que valoramos
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planeación.
- Atención a
📌 Auxiliar de servicio al cliente (Yumbo)
🏢 SUPERTEX
📍 Yumbo
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