Analista de Experiencia del Cliente | Voz del Cliente (VOC)Buscamos un profesional apasionado por transformar la experiencia del cliente
Si disfrutas analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en estrategias que impacten positivamente la satisfacción de los clientes, esta posibilidad es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de diseñar, ejecutar y analizar las estrategias de medición de la Voz del Cliente (VOC), administrando indicadores como NPS y PQRS, generando información estratégica para la toma de decisiones y promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia de nuestros afiliados y clientes.
Tus principales responsabilidades
- Diseñar y administrar mediciones de Voz del Cliente (VOC).
- Analizar resultados de encuestas, NPS, PQRS y otros canales de escucha.
- Elaborar informes ejecutivos e indicadores para la toma de decisiones.
- Liderar estrategias para incrementar la participación en las mediciones.
- Coordinar procesos de cierre de ciclo y recuperación de clientes.
- Administrar y hacer seguimiento a la gestión de PQRS.
- Participar en proyectos de automatización e integración de herramientas.
- Capacitar y acompañar a los gestores de Voz del Cliente.
- Proponer acciones de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.
Requisitos
Formación académica
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con:
- Experiencia del Cliente (Customer Experience).
- Voz del Cliente (VOC).
- Gestión de NPS.
- Gestión de PQRS.
- Análisis de información e indicadores.
Conocimientos
Es deseable contar con experiencia en:
- Salesforce.
- Power BI.
- Excel intermedio o avanzado.
- Modelos de experiencia del cliente.
- Gestión de calidad.
- Metodologías ágiles.
- Elaboración de informes y análisis de datos.
Condiciones
Ciudad: Cali
Modalidad: Híbrida
Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00
📌 Analista de Experiencia del Cliente (Cali)
🏢 Eficacia
📍 Cali
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