En Concentrix estamos buscando personas como tú: analíticas, organizadas y orientadas a la mejora continua, que disfruten evaluar interacciones, identificar oportunidades y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad en operaciones de contact center.
Si tienes experiencia en calidad, análisis de datos y causas raíz, cuentas con un nivel de inglés B2 o superior y sabes transformar hallazgos en acciones de mejora, esta oportunidad es para ti
? Tu reto en el rol
Serás Analista de Calidad Bilingüe, responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos para los canales de llamadas o chat. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente.
✅ Requisitos del cargo
Nivel mínimo de educación
- Bachiller académico.
Experiencia mínima
- Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad en operaciones de call center o contact center.
Nivel de inglés
- Inglés B2 o superior (indispensable).
Habilidades/Conocimientos fundamental
- Manejo de Excel y tablas dinámicas.
- Experiencia en análisis de datos e identificación de tendencias.
- Capacidad para realizar análisis de causa raíz.
- Experiencia participando en espacios de seguimiento como WBR y MBR.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y requerimientos de manera simultánea.
- Habilidad para priorizar tareas de acuerdo con su nivel de urgencia.
- Disponibilidad para trabajar en una operación con horarios 24/7.
Lo que más nos importa ver en ti
Pensamiento analítico, atención al detalle, organización, capacidad de priorización, comunicación efectiva, orientación a resultados, adaptabilidad, manejo de múltiples tareas y enfoque permanente en la mejora continua.
? ¿Qué harás en el día a día?
- Auditar y analizar interacciones de los canales de llamadas o chat, de acuerdo con la vacante asignada.
- Evaluar el cumplimiento de los estándares y lineam
📌 Analista de Calidad Bilingüe, Call Center (Bello)
🏢 Concentrix
📍 Bello
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