Diebold Nixdorf es un líder mundial en el desarrollo y la fabricación de productos de venta al por menor bancos. Actualmente estamos buscando un Técnico de Servicio de Campo Intermedio. Se espera que realice instalaciones intermedias y reparaciones menores en todos los productos y servicios de Diebold Nixdorf. Esto incluye limpiezas programadas y otro mantenimiento intermedio en productos convencionales como cerraduras, cajas fuertes, etc., así como trabajos de proyectos especiales, según sea necesario. Este puesto puede requerir el uso de herramientas manuales básicas e intermedias, piezas limitadas y un amplio conocimiento de PC, periféricos de PC y conectividad de red. Instalar, depurar y proporcionar mantenimiento técnico para el hardware y el software de los productos y componentes dentro del área de responsabilidad asignada, principalmente en las instalaciones del cliente.

Responsibilities

Tratamiento de incidencias Realizar la resolución de problemas mediante el análisis detallado de los fallos de HW y SW con el uso de todas las herramientas de diagnóstico disponibles. Esto incluye la reparación del HW a nivel de componentes, la limpieza y el ajuste de los componentes mecánicos y la configuración e instalación del SW.
Mantenimiento preventivo Realizar comprobaciones rutinarias de acuerdo con los procedimientos de mantenimiento preventivo documentados y rellenar los consumibles según las indicaciones.
IMAC R Realizar la instalación, el movimiento, la adición, el cambio y la eliminación de productos y componentes de hardware y software según las indicaciones.
Formación de clientes Instruir y formar a los clientes en el uso y funcionamiento del HW y SW instalado.




Procesar tareas Recibir información sobre incidentes y pedidos de la función de despacho. Informar a la función de despacho de todos los problemas imprevistos. Informar detalladamente de todas las actividades realizadas. Informar proactivamente a los clientes sobre las acciones realizadas.
Proceso de mejora continua Observar los problemas técnicos o de proceso en todo momento, informar proactivamente sobre los problemas potenciales y ofrecer sugerencias de mejora si es posible.
Utilizar activamente las herramientas y procesos corporativos para el intercambio de conocimientos, por ejemplo, la base de conocimientos para encontrar soluciones y aportarlas.
Formación Participar en cursos regulares de formación sobre hardware y software en el puesto de trabajo, en el aula y en la web de acuerdo con el concepto de formación de la empresa y recibir la certificación tras superar la prueba correspondiente.
Qualifications

Experiencia entre 12 años en algún tipo de mantenimiento preventivo y o correctivo.
Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar, agacharse y agacharse mientras se trabaja con el equipo.
Se necesitan habilidades excepcionales de servicio al cliente.
Capacidad para organizar e inventariar las piezas y herramientas.
Sentido de urgencia, capacidad de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.
Responsabilidades




Prioriza y planifica las llamadas de servicio de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio al cliente, asegurando altos niveles de satisfacción.
Contacta a los clientes para comunicar el tiempo estimado de llegada.
Promueve un alto nivel de calidad en el servicio y da seguimiento hasta asegurar la finalización del servicio.
Escala las solicitudes de servicio según sea necesario para su resolución.
Mantiene la satisfacción del cliente mediante una comunicación constante, así como una actitud y apariencia cualificado.
Realiza funciones básicas de instalación por ejemplo tendido de cables, montaje de dispositivos, instalación de cerraduras.
Realiza correcciones técnicas como la liberación de atascos de papel, tarjetas y billetes.
Apoya a los técnicos de servicio realizando inspecciones de mantenimiento preventivo.
Desarrolla comprensión de las normas operativas, prácticas y procedimientos.

Requisitos
Educación o experiencia laboral equivalente requerida.
Mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia en servicio técnico de campo de nivel inicial Firstline Field Service.
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.

Ofrecemos
Contrato a término indefinido
Prestaciones de ley
Horarios rotativos
Tiempo extra
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Técnico de campo para el sector de Mantenimiento y Reparaciones Tecnicas en la empresa DIEBOLD COLOMBIA S A S de Manizales. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Técnico de campo Manizales
🏢 DIEBOLD COLOMBIA S A S
📍 Manizales