Customer Service Representative CSR Inglés Avanzado
Presencial durante el primer mes, luego pasa a modalidad hibrida.
Horario Martes a Sábado de 800 a 1700 EST
Sobre la posición
Buscamos un a Customer Service Representative CSR orientado a al cliente para brindar soporte y atención de excelencia a participantes, representantes autorizados y empleados asociados al programa. Será el primer punto de contacto para consultas y solicitudes, garantizando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y una experiencia positiva para el cliente.
Principales Responsabilidades
Atender consultas y solicitudes por teléfono, correo electrónico y otros canales.
Brindar seguimiento a cada caso dentro de los plazos establecidos.
Registrar información y documentación de manera precisa en los sistemas internos.
Gestionar comunicaciones con participantes, representantes autorizados, empleados y coordinadores de apoyo.
Resolver situaciones complejas con empatía, profesionalismo y orientación al cliente.
Escalar casos cuando sea necesario.
Realizar tareas administrativas vinculadas a la operación del programa.
Colaborar con el equipo en la identificación de mejoras y optimización de procesos.
Elaborar reportes y métricas operativas según sea requerido.
Requisitos




Al menos 1 año de experiencia en Customer Service, Contact Center o posiciones similares.
Inglés avanzado oral y escrito.
Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.
Velocidad de tipeo mínima de 50 palabras por minuto.
Manejo de Microsoft Office y sistemas de gestión.
Organización, atención al detalle y orientación al cliente.
Disponibilidad para trabajar de martes a sábado de 800 a 1700 EST.
Valoraremos
Experiencia en sistemas de nómina Payroll o HRIS.
Experiencia en entornos de salud, servicios sociales o programas de soporte a participantes.
Te ofrecemos
Estabilidad laboral.
Destacado clima de trabajo.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Formar parte de una organización enfocada en brindar un servicio excepcional a sus clientes.
Postulate y sumate a un equipo comprometido con la excelencia en la atención al cliente.
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📌 Customer Service Representative Bilinge (Bucaramanga)
🏢 Solvo
📍 Bucaramanga