Tu misión será garantizar la correcta operación del Call Center mediante la supervisión, acompañamiento y desarrollo del equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares con el fin de brindar una atención oportuna y satisfactoria a los usuarios
Responsabilidades principales
Supervisar y acompañar la gestión diaria del equipo de asesores de Call Center.
Realizar seguimiento a horarios, novedades de personal y cumplimiento de indicadores.
Brindar apoyo en la atención de casos complejos y requerimientos de usuarios.
Gestionar quejas, reclamos y solicitudes garantizando respuestas oportunas.
Monitorear la calidad del servicio y realizar retroalimentación al equipo.
Velar por el adecuado funcionamiento de equipos, herramientas y aplicativos de trabajo.
Apoyar procesos de capacitación y fortalecimiento de competencias del personal.
Formación, experiencia y competencias




Técnico o Tecnólogo en carreras relacionadas con servicio al cliente.
Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
Competencias Liderazgo, Comunicación efectiva, Orientación al cliente, Orientación a resultados, Resolución de problemas, Trabajo en equipo.
Ofrecemos
Contrato a término indefinido
Horario completo 42 horas semanales lunes a sábado.
Lugar Zona centro
Rango salarial 2.700.000 a 3.200.000
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